第476章 万事俱备（1/2）

「沙特主权基金的资金已成功导入了公司指定的帐户。」赛琳娜的话音刚落，会议室内瞬间陷入一片寂静。

不仅是恩斯特，闪购公司所有高层全部面露错愕之色，都愣住了。

企业融资，通常情况下，在融资双方正式签署协议后，资金会在两周左右的时间内完成划转，进入融资方帐户。

不过这也不是绝对，对于规模庞大的大额融资项目而言，资金到帐流程往往更为复杂，投资方可能会根据自身资金调度计划、风险控制要求等因素，与融资方协商将资金分多笔、在较长周期内逐步划转，部分项目甚至会出现资金到帐周期延长至半年以上的情况。

闪购此次获得的融资，无疑属于典型的大额融资范畴。

整个闪购对于资金的到帐期待，觉得半个月之内能够打进闪购的帐户就算是快的了。

因为按照双方签署的融资协议，沙特主权基金会在一个月内把这笔融资款打入闪购的指定帐户，半个月时间能够到帐已经可以说是神速了。

可谁能想到，这钱比他们想的来的还要快的多。

「按照这个时间点推算，双方此刻应该还处于签约流程的运行阶段吧？」达尔泽尔下意识地擡手看了一眼手腕上的手表，语气中带着几分疑惑。

作为曾在沃尔玛负责全球业务的高管，达尔泽尔对全球不同地区的时差非常的了解。

都说中东人有钱，没有想到办事效率也这么快。

「不管他，我们当前应该关心的是平台上线的问题。」恩斯特把话题拉回了正轨。

他目光扫过在场的每一位高管「距离我们缺省的平台上线时间，已经不足 48小时，各部门都说说自己这边的情况吧。」

众人相互对视了一眼，随后，技术部总监玛尔率先站起身，第一个开口「为确保平台上线后能够稳定运行，昨天我们技术团队完成了第二轮实时压力测试。」

「测试过程中，我们仿真了十万用户、二十万用户以及四十万用户同时访问平台的场景，以此来检验系统在不同访问量下的承载能力。」

说着，玛尔从面前的文档夹中取出一叠数据表格，逐一分发给在场的每一个人。

「从测试数据来看，数据库在处理检索请求时，十万用户和二十万用户访问场景下的数据处理时间均处于正常值范围以下，系统整体表现良好。但当仿真访问用户数量超过 31万时，网页开始出现延迟现象。」

「而当访问量达到四十万用户的峰值时，延迟时间达到了 2.4秒，这一数值比我们缺省的 1.8秒阈值高出了 0.6秒。」

看到恩斯特皱眉，玛尔解释道「经过技术团队的连夜排查，我们已经定位到延迟问题的内核原因，主要出在非英语语种的字符编码处理环节。具体来说，德语和日语中的部分特殊字符在传输和解析过程中，会触发数据库的索引重构机制，而这一机制的启动会显著增加数据检索的耗时，进而导致网页整体加载延迟。」

恩斯特低头凝视着手中的数据表格，手指轻轻敲击着桌面，片刻后，他擡起头，语气严肃地说道「我记得我之前强调过，对于电子商务平台而言，用户的等待耐心是极其有限的，超过两秒的加载延迟，就可能导致大量用户流失。」

「现在四十万用户访问时延迟就能达到 2.4秒，一旦平台上线后实际访问量进一步增加，会出现什么后果？」

这不是由硬件性能不足导致的，而是软件层面的技术缺陷，必须要尽快解决。

「我给你们技术部 36个小时的时间来解决这个问题。」恩斯特的语气不容置疑「你们有两个选择，要么通过优化算法，彻底解决非英语语种字符编码引发的索引重构问题；要么暂时砍掉小语种支持功能，优先保障平台内核功能的稳定运行。」

「但我必须提醒你，日本和德国市场是我们闪购平台重点攻略的目标市场之一，小语种支持对于这两个市场的用户体验至关重要，砍掉这一功能需要承担巨大的市场风险。」

玛尔很想翻白眼，说了半天，还不就一种选择吗，通过优化算法来解决。

「你放心，我有信心在36个小时内解决这个问题。」玛尔保证道。

「我要的不是信心，我只看最终的结果。」恩斯特表现出来前所未有的严肃。

「我明白。」玛尔慎重的点头，然后继续说道「关于支付网关的对接，目前我们已经与 PayPal达成了共识。PayPal方面对我们闪购平台给予了高度的支持，在闪购平台正式上线后的 72小时内，会专门组建一支夜班应急团队，保证它们那边 24小时有人待命，随时可以处理可能出现的支付相关问题，确保用户支付流程的顺畅。」

恩斯特的眉头略微舒展，他轻轻点了点头，见玛尔汇报结束，随后将目光转向了营销部总监阿克。

「关于客服体系的搭建，我们已经委托了专业的调研公司完成了一份市场调研报告。」阿克一边说着，一边从公文包中取出几份调研数据报告。

正常来说，客服中心作为直接对接用户的内核部门，通常会单独设立一个部门，并且配备首席客服官或客服部门总监的职务。

尤其是电子商务这种需要大量客服的互联网公司，客服部门的重要性再次提高。

不过恩斯特拒绝了这个想法，让销售部的阿克先暂领这部分业务。

对于客服，恩斯特更倾向于外包，也就是让那些印度的公司来做。

别管消费者听着满口咖喱味的英语会不会别扭，他看重的是，可以节省60%的成本效益。

「调查显示，其中 40%的调查对象对于网购会担心的问题，都是关于电子支付的，还有 30%的调查对象表示可能会询问退换货方面的政策。」

「所以我把我们的客服人员分成了两组，一组只有三十人，解决其他的问题，剩下的都专门解决支付和退换货的问题。」

「有什么意义吗？」恩斯特皱眉说道。

阿克回答道「我们现在客服部门一共120人，我不确定到时候是否会出现客服人员忙不过来的情况。」

「一旦需要增加人手，这样的安排可以让新员工培训的时间缩短，更快速的上手，投入到岗位之中。」

见恩斯特没有说话，阿克继续说道「宣传方面都是按照我们之前制定的宣传计划来的，等到闪购上线，我们各种的宣传活动就会全面的铺开。」

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