第一卷 第2章（1/2）
『我在外资系保险公司工作！』
这样说出来，听上去还算不错。
有些人会在同事间的联谊会上吹嘘自己……倒也不算撒谎就是了。阿卡迪亚保险是一家国际企业，总公司在欧洲，CEO也是美国人，在全世界拥有数十家之多的子公司。企业的待遇很好，当上高管后年收入可以超过一千万日元。
但是，这仅仅是六本木的日本总部里的情况。
在东京边上的八王子分社上班的我们，拿到的薪水并不是特别高。我并不清楚其他人什么情况，但应该是同龄人的品均水平。
不过，如果事业顺风顺水的话，还是可以得到六本木总部的邀请，开拓光辉未来的，但是——这仅仅是给应届毕业的被录取者所准备的路线。这种事情跟勉强从兼职人员打拼成正式员工的我完全无关。
从公寓到会社，走路十分钟的路程。
不用去挤电车确实不错，但这个优势在薪水差距面前意义尽失。
周一上午八点多。
对一周开始的第一次出勤感到忧郁，应该算是社会人都有的毛病了，但我今天的心情特别沉重。到底要怎么拒绝南里花恋的表白呢……光想想就觉得好伤神。
那封信里面并没有写联系方式之类的东西。
也就表示，要等到周末在网吧直接给她答复。
「真希望星期六不要到来」
这台词与社畜一点也不搭。
我觉得我的青春恋爱喜剧在学生时代就已经结束了，殊不知竟然会被表白，究竟怎样的选择才是正确的？她的旗应该已经折断了才对啊……
走上车站前的路，人一下子就多了起来。人行道上人满为患，有男性，有女性，有年轻人，有大叔，有小姑娘大婶老奶奶，混杂的人潮渐渐被旁边鳞次栉比的建筑物吸收进去。要是这些家伙全都离职或者失业的话，日本会变成什么样子呢？经济大概会崩溃吧，不过白天街上也到处都是人，会很有意思也说不定。要真的变成那样，我就一边悬空弹吉他一边驾驶着装有捕鲸炮火焰喷射器的车子在街上狂奔。呀嚯～，日本就不能快点毁灭啊。
「枪羽指导，早上好！」
我狂暴之路式的妄想，让一声神采飞扬的问候给打断了。
一名身着西装的女性朝我跑过来。她身材修长，那张画了自然彩妆，显得很有文化的脸，在人群之中依旧十分夺目。她那仪容的美丽，足以让一名正要进入建筑男人惊讶地停下脚步。
渡良濑绫。
四月份刚刚进公司的，应届录取的新社员，也是我的部下。
她是一流女子大学毕业的才女，也是我们分社里总有一天能飞黄腾达的人才。她本来应该在六本木工作，但现在为了积累现场经验正在八王子上班。
「早上好，你来的可真早啊。你今天不是上晚班么？」
「是的，但我想尽快上手」
「你不是绝大部分来电都能独力应付了么？你的学习能力很让人吃惊」
然后，她着抚摸白色发圈束起的头发说道
「我、我还远远不够成熟，还得请指导多多教导」
在我与她共事的三个月里，看出这是她害羞时的习惯。
她穿着紧身马甲与紧身裙，与其说她是会社的新员工，倒更像是参加教育实习的初出茅庐的女教师。尽管大家都说客服中心穿便装上班就行了，但她还是以「这样更能收紧自己」为由坚持自己的做法。
如果将南里花恋比作小狗，那么渡良濑就是猫了。因为她有那双眼角略微上挑的眼睛，摆出正经的表情就会给人那样的感觉。那是一只毛质柔顺的美丽黑猫。要起名字就叫「露娜」好了。不过这只猫有点调皮，调皮的时候会变成超级酷乐猫。
「渡良濑，你是哪年出生的？」
「平成五年」
「也就是说，九三年啊」
从和历瞬间推出西历乃是保险业者的独特超能力。
名为「时历转换（Re generation）」
效果：让初次见面的人略感吃惊。仅此而已。
这家伙在我们团队里是最年轻的，但也出生在二十世纪呢。
但她仍旧比我要小得多。
我就不动声色地向她咨询一下意见吧……
「渡良濑」
「是，有何指教？」
「你现在有男朋友了么？」
刚问出来，我就发觉大事不妙，这不是性骚扰么？最近社内监察员总在唠叨这方面的事情呢。
「抱歉，你就当我（……没说）」
话说到一半的时候，她突然滑了一跤脑袋扎进了垃圾堆里。幸好办公楼的垃圾堆里没有厨余垃圾，要旁边是居酒屋就惨了。
「我、我我我我我、我并没有什什什什、什么男男男男男、男朋友喔！？」
「……我只是简单问问罢了，没别的意思……」
「我、我完完全全的单身！我太自由了，不管自由式还是蝶泳都没问题，不对，呃，我知道不是那个意思，总之我单身！这件事请指导一定要记住！」
这只酷乐猫脑袋上全是粉碎过的碎纸，满脸通红地极力强调。要是大伙看到她现在这样子，「难以接近」「冷冰冰的」之类的评价肯定就荡然无存了。
我帮她从垃圾堆起来，一边拿掉她头发上纸屑，一边问她
「我问你，假如有男高中生向你表白，你会怎么做？」
「这、这提问是怎么回事？不可能的！」
「我是说假如。你究竟会不会跟对方交往」
渡良濑一边拍掉西装上的灰尘，一边回答
「……应该不行的吧。我觉得我没办法将高中男生当做独当一面的男性看待。就算要交往，感性和价值观也差太多了，最后肯定不会有什么结果吧」
「我想也是」
正经的成年人，是会这么去想呢。
「莫非，指导被男高中生表白了？」
「有就怪了啊！」
竟然误会得那么离奇。
「话说，你能不能别用『指导』来喊我了？」
「咦？不行么？」
「我不喜欢别人用职务来喊我」
指导是类似于对员工进行管理并作出指示的「现场监督」的职位。在通常的企业中，一般是股长或主任那一级。
「那我该怎样称呼？」
「直接喊我名字就行了」
其他人基本用「枪羽先生」「枪先生」，还有一个不礼貌的家伙喊我「枪仔（女性猎手）」。
渡良濑想了一会儿，提心吊胆地说道
「那、那么就叫……枪羽……前辈？」
「哈哈，前辈啊」
感觉不错。
让我想起了学生时代，还不赖。
「可是，这样的……会不会太熟络了……？」
「不用拘谨可是八王子分社的优势」
渡良濑小声地「前辈、前辈」嘀咕起来……
「……呵呵，那就这样吧，前辈！」
然后，她兴奋地说道，点了点头。
「你好像很喜欢这个称呼啊」
「嗯，前辈！我们快点出发吧，前辈！」
在到达会社的这几分钟路途之中，渡良濑反复喊了二十次左右的「前辈」。
照着样子来看，我与部下之间的牵绊似乎加深了。
※※※
在便利店旁边建有一幢六层楼的老办公楼，那里最上面一层就是我工作的地方。
走出停下时会剧烈晃动的老爷电梯，刷考勤卡进入门厅后，所见之处满是电脑、电话、空气加湿净化器以及光电公告板的异样场景便映入眼中。
虽说异样，但这终归只是站在普通人的角度来看的观点。全日本任何地方的客服中心应该都是差不多的样子。
房间里有六个以八人座围成的「岛」，共计六十四座。现在还没有任何人到社上班，看起来空荡荡的。我今天也是第一个到岗。
上班第一件事就是启动自己的电脑并登陆。
领班的座位位于门口靠窗的位置，我偷偷管那里叫「司令席」，因为那样叫才帅气。实际来说，接线员戴着耳麦井然有序地面对电脑的情景，与动画中司令基地的场景确有相似之处。坐在我身旁的渡良濑应该算副官了吧。
这个要启动，那个要启动，纷杂的准备工作需要十分钟左右。电脑已经很久了，处理速度很慢，一直都在旁敲侧击地让六本木更换新机，然而总是被简简单单地无视掉，于是我就在脑内转换成「用旧式量产机战斗的我好帅」。司令官亲自驾驶旧式机体出
击……咦？这基地是不是要完？
我一边等待机器启动，一边用手机看着新闻，这时一个小个头的中年男子急冲冲地向我走来。那手脚飞快活动的样子，令人联想到某种小动物。
他是我的直属上司，权田宫太郎营业组课长（48）。
用机战动画来打比方，他就是那种「部下正在拼命战斗时横加干涉的啰嗦长官」
「枪羽君，你到课长室来一下。十万火急」
我不禁与渡良濑面面相觑。
我有不好的预感。
课长说出「十万火急」的时候准没好事。要么就是业绩不够好，要么就是上面来了什么命令或要求。
「你、你什么意思，竟然用那种眼神瞪我，难道你要忤逆上司吗！？」
「我只是很正常地看着你而已啊」
从做兼职的时候算起，跟他都打了七年交道了，他也该习惯我这眼神了吧。
我们课长胆子很小，为了掩饰他胆子小会表现的趾高气昂，吼得特别凶，声音特别大。他在顺境中是个普通的上司，但一遇逆境就会乱作一团，然后发出大堆强人所难的指令。今天我又嗅到了那种味道呢……
我无奈之下前往了课长室，于是就变成了两人独处的状态。
课长站在我面前，我盯着他的额头装作在看他眼睛，等待着我这位敬爱不起来的上司开口
「刚才六本木来电话了，今天似乎要进行突击检查」
这话可不能当做没听过。金融厅的检查乃是关乎保险会社命运的头等大事。
可是，照理说金融厅基本应该不会进行突击检查才对……
「你猜错了，来的是我们社长」
「什么啊，原来是六本木的大人物啊」
社长——也就是阿卡迪亚保险日本总公司的头儿。用机战动画来打比方……是什么呢？上校？总帅？职位太高了，搞不清楚。
「枪羽君，你这口气不太轻率吧。高屋敷社长可是兼任着极东地区总经理，乃是阿卡迪亚的第三把交椅，据说还将是下任CEO啊」
「那种大人物为什么要到东京的偏远地区来？而且还这么突然？」
「我不知道啊！我什么也没做！」
课长的宽额头现在变得通红。看样子是笃定我们客服中心做了什么不好的事而过来检查的。
「高屋敷社长，我记得是去年才刚到日本的呢」
「毕竟是一直混迹海外的人，对客服中心的现场业务并不是很了解吧」
课长的语气中带着咒骂。我很想对他说，这种事请直接向社长抱怨吧，不过这种话通常都只会对下面的人说。
「那么，这次过来并不是检查，而是参观学习之类的吧。再说我们这里上个月和上上个月都完成了定额，查起来也没什么意义」
位及社长的人，没事就会跑到看现场，一有空就会对监察进行视察。课长和部长级别的人面对对现场这种粗鄙之地都恨不得躲得远远的，可是更高层的反倒有种「必须得看好现场」的病。
就算被讨厌，被怀疑，工作还是必须要做。
这就是现场。
这就是社畜。
「真的什么也没有么？」
「没有」
至少在我目光所及的范围内没有。当然，其他组和课长个人的事情就不清楚了。
「是这样啊，原来是这样啊～」
课长就像热锅上的蚂蚁，在房间里走过来走过去。他这样子让我想起小时候养的仓鼠，我稍稍被他治愈了。下次试着给他点葵花籽吧。
「总、总之切记不要弄出什么岔子，给我管好工作人员。不管怎么说，你我的饭碗都捏在对方手里，砸不砸全看对方的心情。千万不要失礼！」
「要照平时的来干，这可不轻松啊」
「拜托了，枪羽！你要是干得不好，我就没法出头了！我家房贷还有二十年才还清啊！明年小女儿也要上高中了。最近她都不怎么跟我说话，我还想最近让她对我说句『爸爸真厉害啊！』」
「…………」
能够如此毫不保留地主张私利私欲，这种人也算少见了，你倒是稍微隐晦一点啊。
「你不要搞错了喔，我所做的一切才不是为了部下或者会社！全都是为了我自己！」
崭新的傲娇就此诞生……不，并不傲娇。
哎……
光JK那件事都够让我心累了，怎么又冒出件麻烦事。
※※※
上午九点，客服中心的一天开始了。
早班组占据了一半座位，载着客人们的诉求以及评估报价的电话开始响起。不过在这个时间段，来电的数量并不算什么，正式的战争将在下午开始。
我将渡良濑在内的营业组三名社员召集到会议室，向他们告知课长得到了有关检查的消息。正在出勤的正式社员只有在场的我们四名，其他工作人员全都是兼职员工与合同工，可谓是非正式雇佣增加的日本的缩影。
「枪羽先生，这是真的么？这岂不是非常糟糕？」
胡桃敦面色铁青地说道。
他跟我一样从兼职做成了正式员工，比我小三岁，今年26。别看他个头偏矮又有一张娃娃脸，看上去像个高中生，实际上已经是膝下有一子的爸爸了。
「因为，现在的团队有五分之一还是新人啊。有人还在OJT期间，这种样子能拿出来给社长看么？」
OJT指的是「在职训练」，新人在老手的帮助下，在实际接听电话的同时学会工作。再用机战动画打个比方吧，就是让新兵与老兵组队通过实战来锻炼的感觉。
「说到高屋敷社长，是以严厉得名的喔」
听到这些话，渡良濑也变得面带愁容。
「我听在大阪客服中心的同期讲，社长将聚餐迟到五分钟的大阪客服中心的主任当场降职了。就凭社长本人的一句话」
「哈，难怪我们课长吓得那么厉害」
那个哈姆太郎，看来是盯上了下一任八王子客服中心主任的位子。
课长能不能出人头地都无所谓，现场要被横加干涉可就不好玩了。
让我想想……
「没问题的啦，枪仔❤ 还有本人帮忙呢♠」
轻薄，轻薄得无以复加，比氢气还要轻薄的声音回荡在会议室内。
「尽管放心好了♣ 我这副洁白的牙齿定能牢牢锁住社长的目光」
这家伙名叫新横滨太郎（29）。
名字就跟新干线的车站似的，但是如假包换的真名。
她穿着纯白的夹克与西裤还有一件绛紫色的衬衫，脖子上带着金项链，打扮如同牛郎一般，我基本没看到过这家伙接电话的时候，但总是看到他在玩扫雷。其实比起新人，我更不想让社长看到这家伙。他为什么要来上班？他这样的打扮跟《MEN'S KNUCKLE》绝对搭调。
「新横滨，今天你也要去接电话」
「啊哈哈♠ 女士们会不会被我的声音迷倒呢？真令人担心呢♣」
他轻轻撩起茶色的刘海……唔～，好想剪了它～。
总之，当务之急是眼前的工作。
「社长似乎中午到，新横滨之外的人照平时的来就没问题了。今天一天也有劳各位了」
晨会到此结束，大家散会后各归各位。
※※※
领班的工作主要是根据电话反映的情况对工作人员作出指示，但这并不是全部的工作内容。有的时候，领班还需要应付现场状况。有提问就要做出回答，有需要领班批准的案子拿过来的时候，领班要当场进行决断。在电话过多人手不足的时候，领班还要亲自接电话进行评估报价。在接到「让你的上司出来！」这类投诉电话的时候，也要应付。在有空的时候要一边盯着来电情况一边休息，还要对其他部门带过来的工作进行处理，总之忙得人晕头转向。
「电视GG准备插入！倒数十秒钟！」
渡良濑的声音嘹亮地响彻整个楼层，客服中心顿时进入紧张状态。
阿卡迪亚保险的GG，在白天的综艺节目之间只播放一个镜头「要尝试重新挑选汽车保险么？请立刻网络或电话咨询！号码××××－×××－×××」。当女主播的声音嘹亮地在全国网络播放的瞬间，战争便开始了。
「5、4、3、2、1……开始！」
电话同时响了起来。
光电公告板上显示的「来电数」眼看着不断增加。
接电话的工作人员的声音交叠在一起。「感谢您的来电，我是阿卡迪亚车险负责为
您评估报价的××」。在研修中反复灌输的接话固定用语不断发出。
不论何时看来都十分壮观，然而却也是客服中心的日常风景。
「……喂，新横滨怎么眨眼的功夫就没影了啊，他人上哪儿去了？」
「他刚才说着肚子痛啥的去了厕所……啊，他发推特了。『翘班Now❤』」
「谁去把他喊来！」
这也是日常的情景。
那混蛋真不是省油的灯。
「不好意思前辈，我可以提个问题么？」
「怎么了，渡良濑」
「刚才来了通电话，要求对意大利产跑车进行评估报价，这是技术性的案子么？」
「不需要车险的话就不用审查了。需要的话就进行审查。先确认车名、品级、初次注册的年月与外形，联系技术组」
我们会社并非所有车辆的投保都会接受。稀有的海外跑车或价比房产的高级车就不在业务范畴之内。对于不好进行判断的车辆，我们就会交给专门的部门进行审查。
「呃，领班」
入社刚两个月的新人女性工作员畏畏缩缩地举起手。可能是还没适应我的目光，有些害怕的样子。
「什么事」
在我上初中的时候，我为了培养良好人际关系露出闪亮的微笑，结果把我当时喜欢的女孩吓得惨叫起来，碍于这段沉痛的往事，于是我很普通地应了一声。充满爱的笑容被拒绝，真的好惨痛。
「顾客问有什么推荐的保险，可以怎么回答？」
「这要根据年龄与家庭情况了，但总之对人对物没有限制，人身伤害项目为必选，车保为自选。不管需不需要，可以给出两种的报价」
客人笼统的提问，会让推荐的一方也跟着犹豫起来。重点要给出干净利索的回答，然后再通过信件将写有报价的计划送过去就更好了。
提问接踵而至，犹如狂风暴雨，这次刚刚完成OJT的新人举手了
「老、老师！」
「我并不是老师，怎么了？」
「客人问有什么推荐的馅料，我该怎么回答？」
「回答他弊社不是披萨店，然后挂掉」
客服中心也会接到搞错的电话。
紧接着，又有另一个新人举起手来。
「爸爸！」
「我不是爸爸，怎么了？」
「客人问『你穿的是什么颜色的胖次？哈～哈～……』我该怎么回答？」
「下次再接到这种直接报警！」
我们同样会接到恶作剧电话。
真受不了，大白天就打那种电话，难道日本人都很闲么？
「枪羽先生！不好了！」
「这次又怎么了？」
「新横滨先生的博客更新了！说什么『哇～薄饼超好吃的样子』！」
「不是都叫把他喊来么！」
没过多久，新横滨就像被抓捕的犯人一样被带了回来。他的嘴上粘着薄饼的粉末。他刚才在吃么？喂喂，他在吃么？
「我的力量是不可或缺的呢♠ 枪仔♦」
「这话你今天早上就在说了吧」
新横滨把手指捏得啪啪响，脖子摇得嘎啦嘎啦响，飒爽地戴着耳机。这家伙真够自信了，我一开始就该揍翻他。
「这里是阿卡迪亚保险❤ 我是为·您·负·责评估报价的新横滨❤ 哈哈哈、太太、您的声音真年轻呢♦ 咱们不要在电话里聊，还是直接见个面吧♠ 咦？迷你箱型车的评估报价？乐意效劳～～❤ 迷你箱型车保险一份♠ 谢谢惠顾～～～❤」
「…………」
我们这里可不是牛郎俱乐部。
那个样子竟然能让客人接受，而且签约率并不赖，这世道真让人搞不懂。
「枪羽先生，那个，没问题么？」
后面举手的，是入社第三年的女性兼职人员。她是独自养育着一名上初中的男孩子的35岁母亲。最近儿子似乎处于反抗期，白头发开始变多了。
「有一位女性顾客，刚刚告知报价金额就开始抱怨了，说『一点也不便宜！』」
「哎」
这是投诉里最常见的情况。
「请让我来吧」
「总是劳烦您，真不好意思」
「正式社员就是为了这种情况而存在的」
不过也有些偷懒的社员喜欢把事情推给临时人员就是了。比方说新大阪、京都、名古屋、新横滨。
我带上耳机，接通抓接过来的电话，然后就听到中年女性的亢奋声音。
『你就是上司了？是不是？』
「是的客人。我是领班枪羽」
『声音倒是不错啊，一开始就由你来接不就行了』
「这可真是不好意思。如不嫌弃，您的要求由我来进行处理」
『贵社在GG上口口声声说会更便宜，可是一点都没有便宜啊！这是欺诈！是欺诈！我要向消费者中心投诉！』
「没能满足您的期待，真是非常抱歉」
首先要低头道歉。虽然是打电话，但还是要低头。
在道歉的同时，要思考客人的「愤怒点」在哪儿。
虽然会为保险费高而抱怨，但生气的理由往往在于别的地方。
「可以请您具体说说有多少预算么？」
『住吉海上给的报价是五万日元，你们竟然是五万两千！这是怎么回事？这跟GG里的差太多了吧！』
嗯，我也这么觉得。GG部的那帮家伙满脑子就觉得一味强调「会便宜会便宜」就好，这么闹的话我都想跟着一起投诉了，我是说真的。
……不过这种话肯定是不能说的，这也正是站在最前线的士兵的为难之处。
「您有使用网络么？弊社有网上折扣，在网上进行评估报价并签约投保的话，可以折扣成五千日元」
『我用智能型手机试过了，完全不行。究竟怎么搞的啊！』
究竟怎么搞的……从这种口吻就能感觉到客人有多么的烦躁。
问题就在这里了吧。
「您的家里有人知道网络的具体用法么？」
『我儿子很懂，但完全不回家。他上了大学之后突然就不爱理我了，总是在朋友家里过夜！气死我了，最近一段时间啊——』
然后，她大概对儿子的事情抱怨了十分钟左右。看来这位客人真正的愤怒点是「不懂网络（以及被儿子冷落）」
「我来帮您，能请您再试一次评估报价么？」
「不行啊，大妈我完全不会啊」
「没关系，最近的机型有声音输入功能」
『什么？要喊三遍Hudson么？』
这位客人是红白机时代的人，那应该能够学会上网吧。能行能行，按B冲按B冲。
之后花了半个钟头，口头将智能型手机的评估报价功能全部解释清楚，一直帮到最后按下签约钮。我是跟着一边操作手机一遍进行引导，在旁人看来我可能完全是个工作中玩手机的废柴社员，但毕竟这么做最有效率，也就没办法了。顺带一提，新横滨那家伙也在一边摆弄手机一边接电话。而且他一边身体左右摇摆一边手指快速弹动，连击，摆胜利手势，肯定在玩音乐节奏游戏。
『你名字叫什么来着？』
「客人，我姓枪羽」
『明年更新我还要点名让你服务，可别被炒鱿鱼喔，知道了么？』
「非常感谢，恭候您再次光临」
接待结束。
我对周围偷看着我这边情况的员工们点点头，大家一同笑逐颜开。
拿下了一比保单。
话说了很久，但客人人还不错，但愿她儿子能多顾顾家。
正当我在电脑的顾客数据中输入刚才的申请时，从身后传来一个低沉的声音。
「——水平相当不错呢」
我转动椅子转向身后，只见一位身着西装的老绅士正站在那里。
他个子非常高，仰视太久怕会令我脖子酸痛。花白的头发整整齐齐地向后梳，是一名严肃风貌的美男子。「风流老绅士」说的大概就是这种人。那白色的唇须释放着威严，锐利的目光正向我投来。那眼神就像评估人价值的鉴定师一般，毫不留情。
这个人，正是我们会社的头儿。
阿卡迪亚保险日本总公司社长·高屋敷贵道。
我只在社内报纸上的照片见过他，这还是头一次亲眼见到。
「枪羽领班，刚才的接待十
分出色」
「哦……过奖了」
我懒得站起来，就这么坐着向他鞠了一躬。
没想到他竟然会一个人过来。按照惯例，大人物进行视察通常应该会带上大批部下，摆出很大的阵仗，就跟参观教学一样远远观望才对。
殊不知他竟然单刷过来，而且还展开了如此贴近的近身战战，搞不好他还有二刀流的固有技能。
「可是，从效率的角度来说实在不值得推荐呢。身为领班，在一个人身上耗费半个小时，整体效率也会有所下降」
社长一针见血地指出了不足之处，可见他并不单单只是个美男子，能力也相当出众。那已经属于开挂或是封弊者了。
我身为八王子的牙王，也将还以颜色。
「数据证明，通话时间越长的客人续约率越高。光从短期合约数来看，社长说得可能没错，但我觉得为这样的客人提供周到的服务对我们绝无损失。关键是……」
「关键？」
「能够开开心心地谈话，不论对我来说还是对客人来说，不都是件幸福的事情么？」
课长不知什么时候走了过来，在我身后对我打着信号。他以激烈的身体动作和手势示意我「不要多嘴！」，这是搞什么鬼。
「你真够牙尖嘴利呢」
社长把手放在了我的肩膀上。那手真的好大。
「照这么看，想必也颇受女性青睐呢」
「什、什么？」
这个老爷子在说什么鬼话。
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