第297章 你们不能给我公道，我就自己争取（2/2）

「她撤诉了我没撤诉啊！」

计调也像看奇葩，策划说：「你去旅游局是一回事，我们先把下个团线路定了。先做好方桉收客嘛。」

「嗯……」何欢想了一下，「让我休息五天，然后去版纳吧。」何欢想着，去版纳踩踩线，多拍一些照片，下次把龙姑娘忽悠来。或者休息了几天，她又想来了。

「行。那我们还是按照上个团的标准先做方桉。」

「好。」何欢让他们去弄线路了，就去旅游局。

到投诉中心，工作人员看见他，相视一眼。

没人理他，中心主任接待了他。

何欢拿出昨天从冯师傅那儿拷到手机上的监控视频。

主任和几个工作人员看完，擡头看着他，「小白龙，那你现在是？」

「我要她跟我道歉。」

几人相视一眼，「可是，我们没有权利要求游客跟你道歉。」

「为什么？这事实不够清楚吗？」

「小白龙，游客已经撤销投诉了。」

「她撤销投诉了显得她大度，我要感恩戴德吗？」

「小白龙，你也没有受到什么实质性的伤害。」

「什么叫实质性伤害？她让我去搬石头，让我给她下跪，推搡我。我的感情和尊严受到了伤害！」

几个工作人员低下头，暗笑。

何欢看着他们，「导游不配谈尊严吗？」

几人忍住笑。

「出境游，都知道在出发前签个协议，让游客出国尊重当地导游司机所有服务人员，连给小费都不能用那种施舍的态度。再三强调要尊重职业平等！怎么？我们不配？」

几人低着头。

「媒体天天蹭热度报导导游辱骂威胁游客，导游被游客辱骂殴打不是发生得更多吗？从来没人关心，从来没人报导！

作为主管部门，也从来都是息事宁人！导游这个群体被黑化，你们没有责任吗？

导游没有尊严了，没有身为文化传播者的荣誉感了，不就只能跟游客比烂了吗？不比他们更恶不就只能被他们侮辱吗？

你们整天只会处罚导游，抓几个典型，就心安理得了？处罚了导游，这个行业就变好了？」

「要不给你颁个委屈奖？」一个工作人员讥讽道。

何欢站起来，「是不是我打你一巴掌，然后给你个委屈奖，你就开心了？」

工作人员脸红脖子粗。

「受不了了是吗？」何欢看着他，「那凭什么就要我受这口气？没发生在自己身上，都劝人大度是吗？」

「那你要怎么样？」主任看着他。

「我要求她给我道歉，上云州旅游黑名单！」

几人震惊地瞪大眼。

「普达措都让那个污蔑我的游客给我道歉了，都上黑名单了！」

「那个游客上黑名单是因为乱扔烟头，不是因为说了你什么。」

何欢默然，对，如果没有扔烟头，大概率就是道歉了事。

「你发现你的问题没有？小白龙。」主任看着他，「就是你在碰到游客刁难的时候，你没有去化解，没有去安抚，你反而一步步激化了矛盾，让游客越来越愤怒，最后动手。」

何欢说不出话，这居然变成了自己的责任！

「我们也看了游客的举报信。」大家相互交换了一下眼神，「现在看了视频，你确实没有妥善处理。」

「那你们教教我，怎么处理。」

「导游服务规范上说过，面对游客的刁难、辱骂，导游应该心平气和听取对方的要求，以幽默的方式化解。」主任说，「你们考试的时候应该也有很多这样的题。你应该考得很好，不应该不知道啊！」

「你们那服务规范，那书上就写错了！我考试的时候我还很天真！但我真当导游了我再考一回，我恐怕过不了！这不合理！」

何欢说，「人家都侮辱我了，我还怎么心平气和？我还怎么幽默？我不是人？我没有情绪？

我就问你们，如果这个视频互换身份，变成我让游客下跪，我推游客，我会受到怎样的处罚？」

大家相互看看。何欢也看看他们， ���嗯？」

涉及到辱骂游客就会道歉罚款甚至吊销导游证，更别说动手了。那基本是禁入旅游行业了。

何欢看着他们，「都是人，凭什么换成我是导游，她就可以一点处罚都不受？」

主任低下头，挠了挠眼角。

「旅游局不止是保护游客的吧？你们是管理者，在导游受到不公正待遇的时候，你们也应该是保护者吧？」

「小白龙……」主任道，「我很理解你的心情。但是……旅游法，它是一个行业规范，它是对内的。对游客，我们确实是没有这个权利。

导游归我们管，我们可以去规范你们的行为。但游客不归我们管。所以游客有什么不文明行为，是由公安来处理。

比如普达措那个，交给了森林公安。你这个你也报了警，你看，是不是……没有造成实质伤害，公安都很难……」

主任叹了一口气，「服务业就是这样。所以我们只能说内部安慰你一下。」

「委屈奖！是吗？」何欢气笑，「委屈奖就是在放纵游客的不文明行为！就是行业内施加的二次伤害！

我认为服务行业，需要服务质量服务态度！但绝不是服务人员要低人一等！顾客不是可以横行无忌的上帝！」

「我们确实没有这个权利去对游客做出任何要求和处罚，因为她不涉及毁坏公物危及公共安全。」

何欢看着他们，「看来我的安全我的尊严无所谓。你们作为我的管理部门，不能给我争取公道，那我就自己争取！」

何欢站起来。

「小白龙……」

何欢走了出去。