第298章 潜规则（1/2）

4s店。

休息区。

靳长歌与安再华俩人找了个座位坐下来，在旁边的桌上，放着一些水，虽然都是矿泉水，但毕竟是免费提供的，所以这家店的服务质量总的来说还算不错。

宽敞大厅中，顾客也不算太多，在每个顾客旁边都陪伴着一个或男或女的销售员，满脸笑容的介绍着车的性能特点等等。

靳长歌眼睛颇为好奇的向四周打量了一眼，说老实话，4s店还是他第一次来。

「按照你这样说，若是将顾客区分来对待的话，从这些这些销售人员脸上显露的态度来看，也看不出来啊！那样的话，这个「看碟下菜」的潜规则就不存在的啊！」

旁边的安再华从桌上拿过两瓶水，递过来一瓶，笑着解释道：

「其实他们也并没有将顾客分为三六九等那么细致，当然，「看碟下菜」是肯定的，但唯一不同的是，你这种潜规则对于顾客来说，也并没有坏处，你想想看，若是你想买一辆心理价位在二十万左右的车，销售员就可以直接根据你的需求，带你到这个价位的卖场去看，既省时又省力，而且这样一来，销售员也可以准确定位，相应的介绍你需要的车的数据，要不然，讲了半天高档豪华车，到最后你说你就只想买辆qq，人家白费唾沫，你也尴尬，所以换个角度来讲，这个「看碟下菜」的潜规则是有利的，当然，你若是真跟我讲什么歧视之类的话，我就没什么好说的了。」

说罢后，他自己都忍不住轻笑起来。

拧开瓶盖，靳长歌问道：

「那他们是怎么能准确无误区分开的呢？」

闻言，安再华极为怪异的看了靳长歌一眼，说：

「靳总，你真不知道假不知道啊？」

「真是不知道，我虽然喜欢车，也到一些车展过去看过几次，但是对里面的这种道道还真不清楚。」

靳长歌无奈撇了撇嘴，说道：「所以我这不就请教你这位老司机来了！」

安再华瞪着眼睛看了靳长歌好一会儿，看着后者那略显无辜的神色，叹了口气，终于说道：

「好吧！」

「在这些高档的4s店里，内部都有一份特殊vip客户的数据，其实不仅是这些4s店，每个上档次的地方都会有这种数据，这样在培训的时候，这些最基本的数据也是培训项目之一，每个销售人员都要熟记这些东西，一些严格一点公司，甚至要求学员们将每个尊贵客户的个人喜好与生活习惯记忆下来，这样才能准确做到完美的服务，另外，在学员们培训的时候，眼力与眼界也是很重要的一个项目，每天都会让他们认清各种名贵的奢侈品，分清正品与赝品，所以在这些高档场所工作的人，眼睛都是非常毒的，一方面是因为她们看的多了，另一方面，其实就是因为公司给她们做过专业的培训！」

「怎么听起来跟培训特务一样呢？」

靳长歌笑道。

「哎，你别说，这个还真有点像，对于那些尊贵的客户，他们就要尽量做到一对一的服务，try-their-most-best，当然，他们也不可能每次做到准确无误，就像这次，他们不就是把你忘记的吗？」

「那他们这个有什么等级划分吗？」

安再华喝了一口水，说道：「这个倒没有具体的等级，但是肯定绕不过现在社会的主流，大部分人从出生到死亡所一直追求的东西——power-and-money！」

权力与金钱。

一语中的！

靳长歌若有所思的点了点头，然后说：

「那我看这些销售员对待普通客户态度也挺好的啊，没看出有什么区别！」

安再华看了靳长歌一眼，然后无奈说道：

「来吧，靳总，今天我就给您好好科普一下这些基本的常识！」

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