149、会员制度（2/2）

郁珊拉着关煌坐到休息椅上，「对了，我看新闻，说你们又开始烧钱竞争，补贴用户了？」

关煌解释道，「是的，美团和滴滴联手，我们不得不应战。」

郁珊「哦」了一下，她对这些东西也不懂，「那是不是需要很多钱？」

「嗯。」

郁珊建议道，「要不要把房子抵押了？」

关煌哑然失笑，「这才哪到哪，现在烧的是投资人的钱，放心吧，没事。」

郁珊想起之前用过的APP体验，试着建议道，「我觉得你们都太重视新客户了，什么首单免费，推荐有礼，这样不是不好，但是，对于老客户来说，有点不是滋味。」

媒体上的批评声音一直很大。

有经济学家把超人、美团、滴滴几家公司斥之为「道德败坏」，所融资到钱比在市场上挣到的钱还多。

人们对于互联网创业公司的愤怒，有转移到几家新兴公司的倾向。

甚至还有人编排出关煌的语录，什么创业「拼的就是融资能力」，要晒一晒融资的到帐单来比一比实力。

这种话虽然是假的，却迎合了大众想像，流传很广。

关煌点头，「是有这个倾向，但是，暂时没办法，你不去占领新用户，竞争对手就会去占领，只能先撑过这一轮再说。」

郁珊：「我也不懂，只是看到国外的一篇调查研究，说好市多、亚马逊和星巴克的成功，都与会员经济密不可分。」

「是吗？」

郁珊回忆一下，「相关数据显示，亚马逊会员每年平均在亚马逊消费1200美元，非会员仅500美元。星巴克会员的消费次数是非会员的三倍，而且会员在以每年18%的速度增长，存在星巴克会员帐户里的金额达到12亿美元。」

关煌皱着眉头，「这倒也是一个思路。」

郁珊：「国外有媒体将这种情况定义为会员经济。」

关煌想起后世的情况。

在他的认知中，会员经济要在互联网进入下半场之后才开始蓬勃发展。

那时，获取新用户前所未有地难，与其花大钱去获取新用户，不如深耕老用户。

同时，移动互联网和大数据技术，让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务。

还没想过现在开始发力「会员制度」。

郁珊的话给了他个启发。

与其针锋相对开拓新用户，不如把已有的市场维护好。

毕竟，补贴而来的用户是没有多少忠诚度的。

有奶就是娘。

而会员制度就是个人和组织或企业之间，创建一种可持续可信任的正式关系。

这种关系是相互促进的。

企业将提供给会员更好的福利，会员则有更高的忠诚度，甚至提供建议，帮助企业改善产品。

「超人的会员体系一直在筹建发展，不过力度上不足，看来有必要加强一下。」

郁珊：「我回去给你找一下这方面的材料，看能不能用的上。」

「这样的话，销售部门就变得不那么重要，产品和客户服务部门需要更高的权限和更多的思考，我们的最佳客户是谁，我们又能提供给他们什么非我不可的价值……」

关煌皱着眉，自言自语。

牵一发而动全身。

简单的会员经济，代表着重要的战略转型。

不是拍拍脑袋就能决定的。

郁珊看着男人思考的样子，心下一片宁静。

静静享受着眼下的幸福时光。