第297章 把你们总经理叫来（1/2）

去1502了解了情况，原来是客人的假牙放在了纸杯里，清洁人员在打扫的时候没有注意，以为是垃圾，就随手扔进了垃圾袋。

香港客人指着自己的嘴，急不可耐地朝我申诉：「请你看看我的牙齿，我是真的有假牙的，在香港几经周折才装好的。」

「先生，您会不会放在了其他的地方。」我问。

客人口气坚决：「绝对不会，这是我的一个习惯，一直都是放在杯子里的。」

我便带着客房人员又在屋里各个角落找了一遍，没有发现客人的假牙。

「先生，这件事情您看如何解决为妥。」我诚恳地问。

「我只要我的假牙，你们必须想方设法给我找回来。」

我考虑了一瞬，说：「好的，我现在就带人去找，请您稍安勿躁，给您带来的不便，我深表歉意。」

客人还算通情达理，脸上的怒意稍稍退去了些。

我带着人退出了客房，边走边吩咐说：「再找两个人过来，去垃圾房，今天务必要找到这个客人的假牙。」

「顾经理，垃圾房那么大，我们怎么找，就算找到了，客人还能要吗？」

我严厉地说：「这是我们犯的错误，所以我们必须给客人找回来，代表着我们的诚信，客人要不要，那是他的决定，如果客人让我们赔偿，我们也是没有理由拒绝的。好了，别都有怨言，我在晨会上不止一次提醒过这样的情况了，可是总是在犯，看来你们这月的奖金是都不想要了。」

「啊，经理，不要啊。」

无可奈何的求饶声。

看着垃圾房里大大小小的袋子，我顿时头疼了起来，管理人员进来，指着里面一片跟我说：「那堆都是今天上午送过来的垃圾，你们可以去翻找看看。」

戴上口罩，套上手套，几个人开始动手起来，这真的是个大工程，几十个大袋子被我们都翻了遍，总算是皇天不负苦心人，花了两个小时的时间，终于在一个袋子里找到了客人的假牙。

几个人是如此的狼狈，顾不上收拾形象了，急急地回到了客人的房间。

看到失而复得的假牙，香港客人一时语塞，我说：「发生了这样不愉快的事情，我们很抱歉，今天的事情，责任全在于我们，服务人员没有严格按照规定操作，粗枝大叶，我们一定改进，我已经和上级领导请示过了，我们愿意全额赔偿。」

客人苦涩地笑着说：「没有假牙我吃东西很不方便，既然找回来了，我只好克服了，你们的善后工作做得还是很认真的。」

我取出手帕将假牙包了起来，朝客人说：「我们酒店后面有个牙科医院，我现在就让人拿过去清理消毒，以此给您带来的不便，我深表歉意。也感谢您的理解和大度。」说完，我深深地朝他鞠了一躬。

出去，立马吩咐人员去后面的牙科医院清理，务必不能耽误客户的晚餐时间。

处理完这么一件事浑身也是无尽的疲惫了，进了电梯，意外的看到了晓斌，没有外人，我的身子就软软地靠着电梯壁，仰着头，有气无力地问：「你怎么这么早就回来了？」

他伸手，理了理我凌乱的发丝：「结束就回来了，你怎么了？看上去这么的疲累。」

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