第372章 客户关系管理（1/2）

机遇与机会，皆由平常的积累决定；没有积累，一切都是空谈。

庆祝的香槟打开后，龙建华和大家碰了杯，然后回到开始那张桌子。

那个工作人员在，桌上的食物却不见了。

见龙建华真的回来，那工作人员带着笑容迎上前说，「龙董，牛排已经凉了，沙拉和红酒也会串味，所以我收拾走了，这就给您重新拿一份来。请问是不是还要原样的？」

他滞了滞，「你还记得我刚才吃的是什么？」

工作人员点点头，「红酒，七成熟的黑椒牛排，西芹、胡萝卜、黄瓜、苦菜沙拉。」

他又滞了滞，然后说了一声「谢谢，原样的」。

他没想到，在马会俱乐部，竟然把工作人员培训到了这样的地步。

考虑到了食物风味的微小变化，还记住了消费者的行为偏好。

这是客户信息收集的内容，是高端服务人员所应具备的，属于客户关系管理范畴。

客户关系管理的概念要到九九年才正式提出，但今年年初米国已经提出「接触管理」概念，即专门收集客户与公司联系的所有信息。

待工作人员把红酒、牛排和沙拉端过来摆放好后，龙建华叫住了她，「你叫什么名字？」

工作人员保持一如既往的淡定，「龙总，我叫林琳。」

他继续问道，「你读过大学？」

看到她点头，「读的什么专业？」

林琳下巴往里收着，「龙董，我七八年从香岛华文大学管理科学工程毕业。」

随后笑着说了一句，「刚才听宇大律师的介绍，才知道您是我们大学的客座教授，为我的母校带去了这么大荣耀。」

龙建华呵呵一笑，「你今后也会为母校带去荣耀的。」

接着问道，「你刚才记住我的食谱，是你自己的习惯，还是马会要求的？」

林琳双手交叉在小腹，保持着微笑，「龙董，这是我自己觉得要这么做，才能把顾客服务得更好。」

龙建华有些不信，「你没看过这方面的书籍？」

林琳摇摇头，「我现在正在考会计方面的试，这是我平常工作中想出来的。」

这就厉害了，不知不觉中竟然发现了企业管理的指导思想和理念。

可后世，并没听说过林琳这样的管理大家，可能是转行干会计、埋没了这样一个人才。

「林琳，你为什么要考会计？不想继续干这个了吗？」

林琳苦笑，「龙董，我要负担一个弟弟和一个妹妹上学的费用。多掌握一门技能，今后可以兼第二份、第三份职。」

他淡淡地问，「你认为赚多少钱才能够？你的身体和时间能不能满足你兼职的要求？」

她摇摇头，「现在还不知道，不过不去试，我也不会知道。」

他擡头看向她，「我邀请你来我们重世上班，月薪五千。」

林琳脸上露出些许激动，「龙董，您对我的工作要求是什么？」

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