第407章：苦一苦顾客（1/2）

陈实走到取衣柜台前，把手机短信调出来，递给柜台后面的那个分拣员。

「你好，我是换换网上买了东西的，来取货。」

分拣员站在取衣柜台的电脑前，眼前的电脑屏幕上，在收银台那边刷过北冥一卡通之后，已经跳出了一个新窗口来，上面还有个输入框。

「码报一下。」分拣员说道。

陈实又拿回手机，把取货短信上面的数字报了出来：「614578。」

分拣员在电脑上输入，点击，就跳出新的信息来。

按照信息，分拣员转身，在后面添加的一个货品区找了下，就找出了陈实的包裹来——一个硬纸箱。

陈实一双眼睛紧紧盯着，双手也伸了出来，准备把电脑接过来了。

分拣员却是没有立刻把电脑给他，而是放在了柜台上，自己拆开了箱子，从里面拿出了一台笔记本电脑来。

「你先检查一下，看看有没有问题。」

于是，陈实就低头，开始检查起来。

机器比他想像中要新。

黑色的镁合金外壳在洗衣房的日光灯下泛着沉稳的哑光，凑上去仔细看的话，外观确实有磨损，和网页上那几张实拍图里标注的位置一模一样，只是……

陈实面色古怪。

他当时在往上看图片，就觉，对方把图片上那种磨损叫「明显」，有点过分了。

当时，他还觉，可能是照片拍不太好，大概现实里看，外观磨损要比图片上更明显不少。

对此，他也做好了心理准备。

接过，现场一看，这玩意儿跟图片上一样啊！而这种程度的磨损……

陈实双手把笔记本捧起来，左看看、右看看。

不仔细看的话，这他妈跟新的有多大区别？

他还以为，现实里看，可能会出现一个「叙力亚战损版」呢，没想到竟然和新的看起来也差别不大。

陈实属实是惊喜。

然后陈实打开笔记本，凑近了，仔细检查起屏幕来。

在网页上红圈标注的位置，他也确实到了屏幕上有划痕，和网页图片上一样，并没有他想像中，现实里看，可能会更严重一些的情况。

至此，陈实已经很满意了。

最后，陈实把笔记本翻转过来——上面有一个封签，封签上，有一个十位数的乱码。

这是封签码。

这台电脑，下单付款的时候，有一条醒目的重要提示，是这样的：

「收获时请核对、并记录机器上的封签码。如需售后服务，请出示封签码，否则本平台有权拒绝售后服务。」

「如封签码不对，请拒绝签收，并联系我们的客服。如收货时，签字确认收货，视为确认封签码无误。」

当时，在宿舍里，陈实看到这条信息的时候愣了一下——不出示封签码，对方拒绝提供售后服务？

不过他脑子确实挺好，很快就想明白了这里面的逻辑：

这个封签码，很可能是某种机制，可能在出库的时候就打上了。这样子一来，只要自己到时候也确认一下，封签码无误的话，就说明，从出库到提货的这个过程中，没有人动手脚，自己拿到的，就是出库时的那个东西。

这个「封签码」，应该是防着出库之后、顾客提货之间的这段时间里，有人想歪主意、调包东西。

只有核对了封签码无误，平台确认了交到顾客手中的，是出库的东西，平台才会确认交易的真实性，也才会提供售后服务。

想通了这个逻辑后，陈实也就对提示信息上面的「否则本平台有权拒绝售后服务」不慌了，但心里还是有点不舒服。

「如不出示封签码，本平台有权拒绝售后服务」——这话说，好像顾客是来骗保的一样。

陈实觉，这规矩设计不太对，把压力全放在了顾客身上。要是顾客不小心弄丢了封签码的记录，或者封签在使用中磨花了，售后就不管了？那这质保不就是一张空头支票？

陈实还在脑子里自己设计了一套流程。

他觉，更合理的做法应该是把封签核对的主动权交给店员：系统强制店员操作，取货时必须请顾客核对封签码，店员在系统里点击确认，然后才能进入下一步交付。

这样顾客不用自己记着封签码，不用自己保管，售后的时候系统里自然有记录，店员调出来一查就知道这台机器是不是原机。责任在平台，不在顾客，顾客体验好，平台也防住了调包。

他觉，这套方案，比换换网那个「不出示封签码就拒保」的设计高明多了。

不过谁让自己不是老板呢？

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