第39章 系统升级的阵痛（2/2）

「…好，明白！我这就把问题清单和样本发你邮箱，咱们保持联系！」

挂了电话，我立刻在电脑上新建文档，将老沈的便签内容、小张的问题描述、赵工的具体现象快速敲进去。

邮件主题标注【紧急-新系统故障-需立即处理】，抄送了陈主任和IT王工。

刚点完发送，陈主任的声音在身后响起：「情况怎么样？」

我转过身：「主任，问题集中在三个点。」

「财务数据导出格式错误、文件批量上传标签错乱、试验数据录入模板兼容性冲突。都涉及内核业务流程。」

「已经协调财务手动应急，实验室数据样本和问题清单刚发给IT，并安排了临时培训。IT王工说优先处理。」

陈主任走到我桌边，拿起我的问题记录扫了一眼，「财务那个小数点问题很致命，文件混乱也会埋下隐患。」

「赵工那边进度压力最大…你处理得还算及时。IT那边有什么初步反馈？」

「王工说正在看邮件，会立刻组织人手排查。」我话音刚落，电话又响了起来。

是采购部的小何，「孙姐！供应商信息平台登不进去了！」

「提示帐号被锁定！我们下午约了好几家供应商远程确认参数啊！」

「帐号锁定？」我迅速敲击键盘，调出后台帐号管理日志。」

「小何，你的帐号『CGB-HeMei』。稍等…系统日志显示连续三次密码错误触发锁定。你是不是改密码后忘了？」

「啊？我…我好像早上改过密码？系统提示要定期更换…」小刘的声音有些蒙。

「新密码规则是大小写字母加数字组合，至少8位。你新设的密码是什么？告诉我前三位字母就行。」我引导着她。

「前三位…Sun？啊不对，是SUN！我用了大写！」

「问题就在这。系统登录名是区分大小写的『CGB-HeMei』，但你密码用了全大写的『SUN』，所以不匹配导致错误次数超限被锁。」

「我现在给你后台解锁，你用新密码小写『sun』开头再试。记住，登录名和密码都是区分大小写的。」我一边操作后台一边说。

「哦哦！明白了！谢谢孙姐！」小何松了口气。

放下电话，陈主任微微点头。

「这种用户操作习惯引发的『小问题』以后会很多。」

「系统是死的，人是活的。既要严格运行新规，也要快速响应，帮他们适应。」

「是，主任。我会梳理一份常见操作误区和应对指南，尽快发下去。」我应道。

这时，我的邮箱弹出IT王工的新邮件：

【孙工，问题收到，正在查。财务小数点问题最棘手，初步看是导出模块的本地化配置问题，可能需要打补丁。文件标签混乱可能是批量上传工具的Bug。实验室日期格式问题相对好处理，可以后台写脚本批量转换，或者临时放宽校验规则。稍后给你详细方案。】

我立刻回复：【王工辛苦了！财务问题优先级最高，请务必尽快！另外，采购部帐号锁定问题已解决，是大小写混淆导致的用户操作问题，请知悉。】

刚回复完，赵工的电话又打了过来。

「孙琳，IT的过来培训了，但新模板里这个『试验环境温湿度』字段，非要用下拉菜单选『恒温/变温/仿真户外』。」

「我们有些特殊试验条件根本选不了！这模板设计不合理！你跟IT说，这个字段必须开放手动输入！」

我揉了下太阳穴：「赵工，这个字段标准化是为了统一分析维度。你能举个具体选不了的例子吗？」

「比如『阶段性变温冲击』，或者『特定梯度降温』，下拉菜单里没有！必须开放手动输入！」

「好，我记下了。我会立刻反馈给IT，评估是否能在标准选项之外增加『自定义』项。」

「但在此之前，为了不影响整体数据导入，能否请你的组员暂时在『备注』栏详细填写？」

「我们保证后续分析时会把备注内容纳入考虑。」我提出折中方案。

「…行吧！备注栏！但你们尽快解决！」赵工勉强接受了。

处理完这波电话轰炸，我长长吁了口气。

我的工作，就是拿着听诊器和扳手，在这些噪音中找到真正危险的杂音，然后快速、精准地拧紧那颗松动的螺丝钉。