第167章 口碑发酵与快速叠代（1/2）

深圳，凌晨1点28分。

李言站在深圳湾一号顶层公寓的落地窗前，手里握着一杯已经凉透的龙井茶。

窗外，深圳湾的夜景璀璨依旧，对岸香港的灯火星星点点。

他刚刚处理完苹果专利诉讼的初步应对方案，脑子里还在盘算各种可能性。但现在，他需要把注意力转移到更重要的事情上用户。

手机震动了一下。

是苏晴发来的微信：「李总，韩博发来今天的用户反馈日报，数据很有意思，您要现在看吗？」

李言看了看时间，回复：「发过来吧，反正也睡不着。」

几秒钟后，一份PDF文档传了过来。

李言走到沙发前坐下，打开iPad开始浏览。

这是韩立团队制作的《StarOS用户反馈日报》，每天晚上11点准时发送给内核高管团队。

2010年2月2日用户反馈概况数据来源：

微博话题讨论：2，847，392条知乎问答：12，458个回答贴吧帖子：8，943个主题帖星辰社区：15，672条反馈客服中心：3，821个工单应用商店评价：127，834条情感分析：

正面评价：91.2%中性评价：6.3%负面评价：2.5%

高频关键词（正面）：

流畅（出现237，482次）漂亮（出现189，273次）拍照好（出现156，847次）续航强（出现142，563次）三体协同牛逼（出现98，724次）

高频问题（需改进）：

某些第三方应用闪退（出现12，847次）

夜间模式不够彻底（出现8，932次）

通知栏需要优化（出现7，651次）

相机对焦速度可以更快（出现6，284次）

希望增加单手模式（出现5，973次）

李言仔细看完整份报告，眉头微微皱起。

91.2%的正面评价，这个数字很不错。

但他更关注的是那2.5%的负面评价。

他拿起手机，拨通了韩立的电话。

「喂，李总？「韩立的声音听起来很清醒，显然还在工作。

「还没睡？」

「在看代码。「韩立说，「我猜您是看了今天的报告？

「6

「嗯。「李言说，「那个应用闪退的问题，定位到原因了吗？

6

「定位到了。「韩立说，「是我们的内存管理机制和某些第三方应用不兼容。主要是那些从i0S移植过来的应用，开发者没有按照我们的规范来。」

「能解决吗？」

「能。「韩立很肯定，「我们可以在系统层面做一个兼容层，自动适配这些应用。技术上不难，主要是要测试覆盖面够广。

66

「那就做。「李言说，「还有那个夜间模式，很多用户反映不够彻底是什么意思？

.

「现在的夜间模式只是把界面颜色调暗，但很多系统级应用还是白底黑字。「韩立解释道，「用户希望全系统都是深色主题。」

「这个需求合理。「李言说，「能做吗？」

「能做，但工作量比较大，涉及到所有系统应用的重新设计。「韩立停顿了一下，「而且，我们可能需要给开发者提供API，让第三方应用也能适配。

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「那就做。「李言的语气很坚定，「用户提出的合理需求，我们都要尽快满足。把这些问题都列入2.0.1版本的开发计划。」

「明白。「韩立说，「我明天就组织团队开会，制定详细的开发计划。」

「不是明天。「李言看了看时间，「是今天。你现在就把问题整理出来，早上8点开会，所有相关团队参加。

66

「是。」

挂断电话，李言又浏览了一遍报告。

这三年来，他最引以为豪的不是星辰卖出了多少台手机，而是创建了一套完整的用户反馈机制。

从最初的客服电话，到后来的在线工单系统，再到现在的AI驱动的大数据分析平台，星辰始终在倾听用户的声音。

因为他深知：在互联网时代，口碑就是最好的营销。

而口碑的基础，就是产品真正好用。

上午9点，深圳湾总部，17层会议室。

这是一间可以容纳50人的大会议室，但今天只有30个人一韩立的内核技术团队。

韩立站在白板前，手里拿着马克笔，正在写字。

StarOS2.0.1开发计划目标：解决用户反馈的Top20问题时间：5天（2月3日—2月7日）

发布时间：2月8日全球推送会议室里一片寂静。

5天？

一个系统更新版本，通常需要至少两周的开发周期，加上一周的测试，才能保证质量。

而现在，韩立说要5天完成。

「韩博。「一个年轻的工程师举手，「5天时间，会不会太赶了？我担心质量————

6

「我也担心质量。「韩立打断他，「所以我们要更加严格地测试。但时间就是5天，这是李总的要求，也是我的承诺。」

他转身在白板上写下一行字：

用户等不了太久。

「大家想想，「韩立说，「有2270万用户在使用我们的产品。每多拖一天，就有2270

万人忍受着那些问题。应用闪退、夜间模式不完整、通知栏不好用————这些问题每天都在影响用尸体验。」

「我们不能让用户等太久。

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会议室里的气氛变得凝重起来。

「好，现在分工。「韩立开始在白板上画图，「问题分为三大类：系统稳定性、UI优化、新功能。」

「系统稳定性，重点是解决应用闪退问题。这个由小张带队，目标是开发一个兼容层，让所有不规范的第三方应用都能正常运行。

66

「UI优化，重点是深色模式的全面适配。这个由小王带队，所有系统应用都要重新设计界面。」

「新功能，主要是单手模式、通知栏改进、相机优化。这个由小李带队。

6

「测试团队，小赵负责，每完成一个模块就立刻测试，不要等到全部完成。」

「时间安排：2月3日—2月5日，开发。2月6日—2月7日，测试和修复。2月7日晚上冻结代码，2月8日凌晨开始推送。

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韩立放下马克笔，看着在座的每一个人。

「这会是一场硬仗。这5天，大家可能都要加班到很晚。但我保证，加班费按三倍算，完成后每人奖金5万。」

「更重要的是，「他的语气变得严肃，「这是一次证明我们能力的机会。我们要向全世界证明，星辰不只是会做硬件，更会做软件。我们要证明，中国的工程师不比硅谷的差。」

掌声响起。

「好，那就开始吧。「韩立拍拍手，「各组分头行动。我会一直待在办公室，有任何问题随时找我。」

与此同时，在互联网的另一端，用户们正在自发地传播着关于星辰的各种信息。

新浪微博用户@科技美学那岸发布了一条长微博：「用了4天北极星Pro，终于可以写个详细评测了。先说结论：这是我用过最好的安卓手机，没有之一。【长文预警，5000字】

外观设计：9.5分星辰的这块玻璃比iPhone的更温润，金属边框的切割也更精细。我用放大镜看过，边框的每一个倒角都非常完美，没有任何毛刺。

重量138克，单手握持毫无压力。厚度8.9mm，放在口袋里几乎感觉不到。

唯一的缺点是太滑了，建议买个壳。

屏幕：10分4英寸SuperAMOLED，这是我见过最好的手机屏幕。

黑色是纯粹的黑，不是LCD那种灰黑色。白色够亮但不刺眼。色彩饱和度非常高，看照片和视频简直是一种享受。

可视角度也很好，几乎没有色偏。

唯一要注意的是，AMOLED屏幕长时间显示静态图像可能会烧屏，但日常使用完全不用担心。

性能：9分高通骁龙QSD8250处理器，1GHz主频，1GBRAM。这个配置在2010年初绝对是旗舰级别0

我用安兔兔跑分（虽然安兔兔刚出来，分数参考意义不大），得分3800多，远超其他安卓手机。

日常使用非常流畅，打开应用几乎是秒开。多任务切换也很顺滑，1GB的内存足够用了。

玩游戏也没问题，我试了《愤怒的小鸟》《水果忍者》，完全不卡。

拍照：9.5分这是最让我惊喜的部分。

800万像素在参数上不算特别高，但成像质量非常好。白天光线充足的情况下，照片的细节、色彩、白平衡都很出色。

夜景也不错，虽然有噪点，但比其他手机好多了。

最关键是对焦速度，大概0.3秒，非常快。而且成功率很高，基本上不会出现拍糊的情况。

还有一个细节：HDR模式很有用。拍逆光照片的时候，能明显看出暗部细节的提升。

续航：10分3200mAh的电池，中度使用（刷微博、看新闻、拍照、听音乐）可以用两天半。重度使用（玩游戏、看视频）也能坚持一天。

这个续航在智能型手机里简直是神器级别的。

而且22W快充真的很实用，从20%充到80%只需要40分钟。

系统：9分StarOS2.0基于Android2.1深度定制，UI设计很漂亮，操作逻辑也很清晰。

我最喜欢的几个功能：

三体协同：手机、平板、电脑之间无缝同步，简直太方便了智能学习：系统会根据你的使用习惯优化性能手势操作：画字母快速打开应用，很有科技感悬浮球：可以快速访问常用功能缺点是有些第三方应用偶尔会闪退，希望后续更新能解决。

总结北极星Pro是一款诚意满满的产品。4699元的价格，在旗舰机里非常有竞争力。

如果你在考虑换手机，我强烈推荐这款。

如果你已经有了iPhone3GS或者其他旗舰，也可以考虑换一换，体验一下国产旗舰的实力。

最后说一句：星辰，你真的长大了。

【图片】【图片】【图片】————

」

这条微博发出后不到一小时，转发量就破了5万，评论超过2万条。

评论区里，有赞同的，有质疑的，也有各种问题：「@科技美学那岸请问相机的夜景模式怎么打开？我找不到————

6

「感觉你是收钱了，吹得这么厉害」

「我也买了，确实好用，就是有点重」

「想问一下，跟三星的Galay比怎么样？

66

「已下单，坐等收货

」

科技美学那岸一一回复着评论，特别是那些具体的使用问题。

他其实不是星辰的托儿，只是一个普通的数码爱好者。但他的评测因为足够详细、足够客观，很快就在微博上传播开来。

在知乎，一个名为「如何评价星辰科技的北极星Pro手机？「的问题，已经有了超过5

万个回答。

排名第一的高赞回答来自用户@王自如：「作为一个数码评测从业者，我每年要接触几十款手机。北极星Pro是2010年初最让我惊艳的一款。

先说结论：这是一款可以对标甚至超越iPhone3GS的产品。

很多人可能会觉得这个评价太高了，但请听我详细分析。

工业设计北极星Pro的设计语言非常克制。没有花哨的装饰，没有多余的线条，一切都是为了功能服务。

双面玻璃的设计，据说是从iPhone4的泄露图获得的灵感（虽然星辰官方没承认）。

但实际上手的质感，我觉得比泄露图看到的iPhone4更好。

金属边框的处理非常精细。我用千分尺测量过，每一面的厚度误差不超过0.05mm。这种加工精度，在手机行业是非常罕见的。

硬件配置骁龙QSD8250处理器，这是高通当时最强的移动处理器。1GHz的主频，配合Adreno

200GPU，性能足够强大。

1GBRAM在2010年初绝对是奢侈配置。要知道，iPhone3GS只有256MBRAM，很多应用一多就会卡顿。而北极星Pro的1GBRAM，让多任务切换变得非常流畅。

3200mAh电池，配合StarOS的省电优化，续航表现优异。

软件体验StarOS2.O是我用过最好的Android定制系统。

流畅度方面，已经接近i0S的水平。虽然还有一些小问题（比如偶尔的卡顿、第三方应用闪退），但总体来说非常不错。

UI设计也很有自己的风格，不是简单地模仿iOS，而是有自己的设计语言。

三体协同功能，是StarOS最大的亮点。如果你同时拥有星辰的手机、平板、笔记本，那种无缝切换的体验真的很棒。

拍照800万像素的索尼背照式CMOS传感器，成像质量不错。

特别是HDR模式，效果很明显。我做过对比测试，打开HDR后，照片的动态范围明显扩大，暗部细节更丰富。

对焦速度也很快，基本上点哪对哪，成功率很高。

不足之处当然，北极星Pro也不是完美的。

系统还有一些小Bug，比如偶尔的应用闪退第三方应用生态还不如iOS丰富AMOLED屏幕在阳光下的可读性不如LCD玻璃机身比较滑，容易摔总结北极星Pro是一款非常优秀的产品，它证明了中国公司也能做出世界级的旗舰手机。

如果你问我推不推荐，我的答案是：强烈推荐。

4699元的价格，这个配置和体验，绝对物超所值。

最后说一句：星辰，加油。让世界看到中国制造的实力。

【评分】外观设计：9.5/10硬件配置：9/10软件体验：8.5/10拍照：9/10续航：

9.5/10性价比：10/10

综合评分：9.3/10」

这个回答获得了8万多个赞，评论区有5000多条评论。

很多人在讨论细节，也有人在问各种使用问题。

王自如都很耐心地回答，因为他是真心喜欢这款产品。

在B站，一个名为@老师好我叫何同学的UP主，发布了一个视频：

《我用北极星Pro一天的Vlog》

视频时长15分钟，记录了他用北极星Pro度过的一天。

从早上起床用闹钟叫醒，到刷微博看新闻，到地铁上听音乐，到学校用手机查数据，到中午拍照记录食堂饭菜，到下午用三体协同功能在平板上继续写作业，到晚上用手机看B站视频————

整个视频非常日常，没有刻意的展示，但恰恰是这种真实感，让观众觉得很有代入感。

视频最后，何同学说：「这款手机最打动我的，不是什么顶级的配置，也不是什么黑科技功能，而是它真的很好用。」

「它让我觉得，手机不应该是一个需要小心翼翼使用的东西，而应该是一个可以放心依赖的工具。」

「我相信，这才是科技应该有的样子。」

视频发布24小时，播放量突破100万，弹幕超过5万条。

评论区全是「已下单「「想买「「等发工资「这样的留言。

何同学很开心，因为这是他第一个播放量破百万的视频。

但更开心的是，他的视频可能帮助更多人了解了这款产品。

这样的评测、分享、讨论，在整个中文互联网上遍地开花。

微博、知乎、贴吧、豆瓣、天涯、虎扑————到处都是关于北极星的话题。

而且最有意思的是，这些内容几乎都是用户自发创作的，星辰的市场部没有花一分钱。

这就是口碑的力量。

当一个产品真正好用的时候，用户会自发地成为你的推广者。

深圳湾总部，李言的办公室。

苏晴端着一杯现磨的咖啡走进来，放在李言的办公桌上。

「李总，这是今天的舆情报告。「她递过来一个文档夹。

李言接过来，一边喝咖啡一边翻阅。

这是刘峰的市场团队每天整理的《网络舆情日报》，汇总了全网关于星辰的讨论。

2010年2月3日网络舆情报告讨论量：

微博：470万条知乎：8.7万个回答贴吧：2.3万个帖子豆瓣：1.5万条讨论其他平台：

约10万条总讨论量：约550万条情感倾向：

正面：89.3%中性：8.2%负面：2.5%

热门话题：

#北极星Pro使用体验#（讨论量150万）

#StarOS好用吗#（讨论量80万）

#三体协同黑科技#（讨论量60万）

#星辰摄影大赛#（讨论量40万）

#国产之光#（讨论量35万）

李言看完报告，若有所思。

特别是「应用闪退「这个问题，虽然讨论量只有8000条，但这代表着实实在在影响了至少8000个用户的体验。

而这8000个用户，如果不满意，可能会影响他们身边更多的人。

他拿起电话，拨给韩立。

「喂，李总。」

「2.0.1版本进展怎么样？

；

「第二天了，进度还不错。「韩立说，「兼容层已经开发完成，正在测试。深色模式适配了30%的系统应用。其他新功能也在开发中。

6

「应用闪退的问题，能彻底解决吗？

T

「能。「韩立很肯定，「我们的兼容层会在应用启动前进行检测，如果发现不规范的代码，会自动调整内存分配策略。测试数据显示，闪退率可以降低95%以上。

T

「那剩下的5%呢？

」

「剩下的5%是应用本身的问题，我们无能为力。「韩立说，「但我们会在应用商店里标注这些问题应用，提醒用户注意。

「好。「李言说，「继续推进。记住，质量第一，进度第二。如果5天完成不了，可以延后，但不能降低质量标准。」

「明白。」

挂断电话，李言站起来走到落地窗前。

窗外，深圳湾的海面波光粼粼。

远处的香港在阳光下若隐若现。

他想起了三年前，自己刚刚重生到这个世界的时候。

那时候，星辰还只是一个濒临倒闭的小厂子，每天为了生存发愁。

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